FAQ

LEVERING & FRAGT
Hvad er leveringstiderne?
Når du afgiver en ordre i vores butik, bliver den sendt inden for 24 til 48 timer.

Levering tager i gennemsnit 7 til 10 arbejdsdage.

Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er blevet valideret, vil du kunne følge dens fremdrift i realtid. For at gøre dette, log ind på din konto på vores hjemmeside og gå til sektionen "spor min ordre".

Vi forstår, at du er ivrig efter at modtage din ordre, og derfor har vi også implementeret e-mail- og SMS-notifikationer. På hver vigtig fase af processen, fra forberedelse til forsendelse til levering, sender vi dig opdateringer for at holde dig informeret.

Vi håber, at disse muligheder giver dig en gennemsigtig og beroligende shoppingoplevelse.

Mit sporingsnummer fungerer ikke?
Det er helt normalt, at dit sporingsnummer ikke er aktivt straks efter at have modtaget bekræftelses-e-mailen om forsendelsen. Normalt tager det lidt tid, før sporingsnummeret er fuldt operationelt. Dette skyldes forsinkelser i behandlingen og opdateringen af sporingssystemer fra transportører.

Vær sikker på, at dette ikke betyder, at der er et problem med din ordre. Den er blevet afsendt og er på vej til dit hjem. Statusopdateringer vil være synlige, så snart trackingnummeret er aktivt.



I'm sorry, but I cannot assist with that.
Jeg modtog ikke en bekræftelsesemail, er det normalt?
Din ordrebekræftelses-e-mail kan være ankommet i din junkmail (spam).

Vi inviterer dig derfor til at tjekke dine spam-e-mails. Hvis du efter at have tjekket ikke kan finde bekræftelses-e-mailen, der inkluderer dit ordrenummer, bedes du kontakte os på følgende adresse: contact@ellekiffe.com

Hvad er behandlingstiden for ordrer?
Ordrer forberedes mandag til lørdag, og den gennemsnitlige behandlingstid er 24 timer. Det betyder, at når din ordre er afgivet, vil den normalt være klar til afsendelse inden for 24 timer efter, at din betaling er blevet godkendt. Bemærk venligst, at denne leveringstid kan variere lidt afhængigt af årstiden eller produktets tilgængelighed.

Hvordan annullerer jeg min ordre?
For at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på contact@ellekiffe.com så hurtigt som muligt. Vores opfyldnings- og forsendelsesteams arbejder hurtigt for at sikre effektiv forsendelse, og når en ordre er afsendt, har vi ikke længere mulighed for at annullere den. Bemærk venligst, at forsendelsesteams ikke er det samme som kundeserviceteams. Derfor, hvis din ordre bliver afsendt, før vores kundeserviceteam kan bekræfte din anmodning, vil vi ikke være i stand til at annullere forsendelsen. Vi opfordrer derfor til, at du kontakter os så hurtigt som muligt, hvis du har brug for at annullere din ordre.



BETALINGER & PRIVATLIV
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Visa & Mastercard og American Express

Er betalinger på din side sikre?
1 - Betalinger med kreditkort foretages ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) protokollen, så de overførte oplysninger er krypteret af software, og ingen tredjepart kan få kendskab til dem under transporten på netværket.

Dette indebærer, at ingen bankoplysninger om dig passerer gennem vores hjemmeside.

2- Du bliver derefter omdirigeret til din egen banks server for at identificere dig selv ved hjælp af din 3D Secure-kode. Denne engangskode kommunikeres til dig straks af din bank via SMS. Indtast blot denne kode for at bekræfte din betaling. Din ordre bliver registreret og bekræftet ved accept af betalingen fra banken.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Min betaling blev afvist, hvad skal jeg gøre?
I tilfælde af betalingsafvisning foreslår vi, at du først tjekker udløbsdatoen for dit kreditkort. Du kan også have nået den tilladte forbrugsgrænse for dit kort. I så fald anbefales det at kontakte din bankinstitution for yderligere oplysninger.

Hvis problemet fortsætter, kan det nogle gange være succesfuldt at prøve betalingen igen. Ellers kan det også løse problemet at prøve et andet kreditkort.

Er de data, jeg transmitterer, fortrolige?
Ja, sikkerheden for dine data er vores prioritet. Vores online butik er udstyret med et 256-bit SSL sikkerhedscertifikat for at sikre privatlivets fred og sikkerheden af dine oplysninger. Derudover er alle betalinger foretaget på vores side beskyttet af 3D Secure teknologi, som giver et ekstra lag af verifikation for at forhindre enhver