Häufig gestellte Fragen

LIEFERUNG &VERSAND
Was sind die Lieferzeiten?
Wenn Sie eine Bestellung in unserem Geschäft aufgeben, wird sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet.

Die Lieferung dauert dann im Durchschnitt 7 bis 10 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, können Sie ihren Fortschritt in Echtzeit verfolgen. Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an und gehen Sie zum Abschnitt „Bestellung verfolgen“.

Wir verstehen, dass Sie gespannt auf Ihre Bestellung warten, weshalb wir auch E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen eingerichtet haben. In jeder wichtigen Phase des Prozesses, von der Vorbereitung über den Versand bis zur Lieferung, werden wir Ihnen Updates senden, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Wir hoffen, dass diese Optionen Ihnen ein transparentes und beruhigendes Einkaufserlebnis bieten.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht?
Es ist völlig normal, dass Ihre Sendungsverfolgungsnummer unmittelbar nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail nicht aktiv ist. In der Regel dauert es eine Weile, bis die Sendungsverfolgungsnummer vollständig funktionsfähig ist. Dies liegt an Verzögerungen bei der Verarbeitung und Aktualisierung der Sendungsverfolgungssysteme durch die Versanddienstleister.

Seien Sie versichert, dass dies nicht bedeutet, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Sie wurde versendet und ist auf dem Weg zu Ihnen nach Hause. Statusaktualisierungen werden sichtbar sein, sobald die Sendungsnummer aktiv ist.



MEIN BEFEHL
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, ist das normal?
Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail könnte in Ihrem Junk-Mail-Ordner (Spam) angekommen sein.

Wir laden Sie daher ein, Ihre Spam-E-Mails zu überprüfen. Wenn Sie nach der Überprüfung die Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: contact@ellekiffe.com

Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Bestellungen werden von Montag bis Samstag bearbeitet und die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 24 Stunden. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Zahlung versandbereit ist. Bitte beachten Sie, dass sich diese Vorlaufzeit je nach Jahreszeit oder Produktverfügbarkeit leicht ändern kann.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter contact@ellekiffe.com. Unsere Fulfillment- und Versandteams arbeiten schnell, um einen effizienten Versand zu gewährleisten, und sobald eine Bestellung versandt wurde, haben wir nicht mehr die Möglichkeit, sie zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Versandteams nicht die gleichen sind wie die Kundenserviceteams. Daher können wir die Sendung nicht stornieren, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, bevor unser Kundenserviceteam Ihre Anfrage bestätigen kann. Wir empfehlen Ihnen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen.



ZAHLUNGEN & DATENSCHUTZ
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Visa & Mastercard und American Express

Sind Zahlungen auf Ihrer Seite sicher?
1 - Zahlungen per Kreditkarte erfolgen über das SSL (Secure Socket Layer) Protokoll, sodass die übermittelten Informationen von Software verschlüsselt werden und kein Dritter während des Transports im Netzwerk davon Kenntnis erlangen kann.

Dies bedeutet, dass keine Bankinformationen über Sie unsere Website passieren.

2- Sie werden dann zu dem Server Ihrer eigenen Bank weitergeleitet, um sich mit Ihrem 3D Secure-Code zu identifizieren. Dieser Einmal-Code wird Ihnen sofort von Ihrer Bank per SMS mitgeteilt. Geben Sie einfach diesen Code ein, um Ihre Zahlung zu validieren. Ihre Bestellung wird aufgezeichnet und bei Annahme der Zahlung durch die Bank validiert.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Im Falle einer Zahlungsablehnung empfehlen wir Ihnen, zunächst das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte zu überprüfen. Möglicherweise haben Sie auch das für Ihre Karte zulässige Ausgabenlimit erreicht. In diesem Fall ist es ratsam, Ihre Bankinstitution für weitere Details zu kontaktieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es manchmal erfolgreich sein, die Zahlung erneut zu versuchen. Andernfalls könnte das Ausprobieren einer anderen Kreditkarte das Problem ebenfalls lösen.

Sind die Daten, die ich übermittle, vertraulich?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Unser Online-Shop ist mit einem 256-Bit-SSL-Sicherheitszertifikat ausgestattet, um die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten. Darüber hinaus sind alle Zahlungen, die auf unserer Seite getätigt werden, durch die 3D-Secure-Technologie geschützt, die eine zusätzliche Verifizierungsebene bietet, um jegliche