Preguntas más frecuentes

ENTREGA Y ENVÍO
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, se envía dentro de 24 a 48 horas.

La entrega tarda en promedio de 7 a 10 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido validado, podrá seguir su progreso en tiempo real. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y vaya a la sección "rastrear mi pedido".

Entendemos que estás ansioso por recibir tu pedido, por lo que también hemos implementado notificaciones por correo electrónico y SMS. En cada etapa clave del proceso, desde la preparación hasta el envío y la entrega, te enviaremos actualizaciones para mantenerte informado.

Esperamos que estas opciones le brinden una experiencia de compra transparente y reconfortante.

¿Mi número de seguimiento no está funcionando?
completamente normal que su número de seguimiento no esté activo inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío. Por lo general, toma un tiempo para que el número de seguimiento esté completamente operativo. Esto se debe a retrasos en el procesamiento y la actualización de los sistemas de seguimiento por parte de los transportistas.

Tenga la seguridad de que esto no significa que haya un problema con su pedido. Ha sido enviado y está en camino a su hogar. Las actualizaciones de estado serán visibles tan pronto como el número de seguimiento esté activo.



MI ORDEN
No recibí un correo electrónico de confirmación, ¿es esto normal?
Tu correo electrónico de confirmación de pedido puede haber llegado a tu correo no deseado (spam).

Por lo tanto, le invitamos a revisar sus correos electrónicos de spam. Si después de revisar, no puede encontrar el correo electrónico de confirmación que incluye su número de pedido, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección: contact@ellekiffe.com

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
Los pedidos se preparan de lunes a sábado y el tiempo promedio de procesamiento es de 24 horas. Esto significa que una vez que se realiza su pedido, generalmente estará listo para enviar dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación de su pago. Tenga en cuenta que este tiempo de entrega puede variar ligeramente dependiendo de la época del año o la disponibilidad del producto.

¿Cómo cancelo mi pedido?
Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente en contact@ellekiffe.com lo antes posible. Nuestros equipos de cumplimiento y envío trabajan rápidamente para garantizar un envío eficiente, y una vez que un pedido es enviado, ya no tenemos la opción de cancelarlo. Tenga en cuenta que los equipos de envío no son los mismos que los equipos de servicio al cliente. Por lo tanto, si su pedido es enviado antes de que nuestro equipo de servicio al cliente pueda reconocer su solicitud, no podremos cancelar el envío. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible si necesita cancelar su pedido.



PAGOS Y PRIVACIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Visa y Mastercard y American Express

¿Son seguros los pagos en su sitio?
1 - Los pagos con tarjeta de crédito se realizan utilizando el protocolo SSL (Capa de Conexión Segura) para que la información transmitida esté encriptada por software y ningún tercero pueda enterarse de ella durante el transporte en la red.

Esto implica que ninguna información bancaria relacionada contigo pasa a través de nuestro sitio web.

2- Luego se te redirige al servidor de tu propio banco para que te identifiques utilizando tu código 3D Secure. Este código de un solo uso te es comunicado de inmediato por tu banco a través de SMS. Luego, simplemente ingresa este código para validar tu pago. Tu pedido se registra y valida una vez que el banco acepta el pago.

Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia.

Mi pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?
caso de rechazo de pago, le sugerimos que primero verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito. También puede haber alcanzado el límite de gasto permitido para su tarjeta. En este caso, es recomendable contactar a su institución bancaria para obtener detalles adicionales.

Si el problema persiste, intentar el pago nuevamente a veces puede ser exitoso. De lo contrario, intentar con otra tarjeta de crédito también podría resolver el problema.

¿Es confidencial la información que transmito?
Sí, la seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Nuestra tienda en línea está equipada con un certificado de seguridad SSL de 256 bits para garantizar la privacidad y seguridad de su información. Además, todos los pagos realizados en nuestro sitio están protegidos por la tecnología 3D Secure, proporcionando una capa adicional de verificación para prevenir cualquier