Domande frequenti
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?
Quando effettui un ordine nel nostro negozio, questo viene spedito entro 24-48 ore.
La consegna richiede quindi in media 7 a 10 giorni lavorativi.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta convalidato il tuo ordine, potrai seguire il suo avanzamento in tempo reale. A tal fine, accedi al tuo account sul nostro sito e vai alla sezione "Segui il mio ordine".
Comprendiamo che sei impaziente di ricevere il tuo ordine, per questo abbiamo anche attivato notifiche via email e SMS. Ad ogni fase chiave del processo – dalla preparazione alla spedizione, poi alla consegna – ti terremo informato/a per offrirti un'esperienza di acquisto trasparente e rassicurante.
Il mio numero di tracciamento non funziona?
È del tutto normale che il tuo numero di tracciamento non sia attivo immediatamente dopo aver ricevuto l'email di conferma della spedizione. In generale, ci vuole un certo tempo affinché il numero di tracciamento sia pienamente operativo. Questo è dovuto all'elaborazione e all'aggiornamento dei sistemi di tracciamento da parte dei corrieri.
Stia tranquillo, questo non significa che ci sia un problema con il suo ordine. È stato spedito correttamente ed è in viaggio verso di lei. Gli aggiornamenti sullo stato saranno visibili non appena il numero di tracciamento sarà attivato.
IL MIO ORDINE
Non ho ricevuto un'email di conferma, è normale?
È possibile che la tua email di conferma dell'ordine si trovi nella tua posta indesiderata (spam).
Vi invitiamo quindi a controllare la vostra posta indesiderata. Se dopo aver controllato non trovate ancora l'email di conferma contenente il vostro numero d'ordine, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo seguente: contatto@ellekiffe.com.
Qual è il tempo di elaborazione degli ordini?
Gli ordini vengono preparati dal lunedì a sabato, e il tempo medio di elaborazione è di 24 ore. Ciò significa che, in generale, il tuo ordine è pronto per essere spedito entro 24 ore dalla convalida del tuo pagamento. Si prega di notare che questo termine può variare leggermente a seconda del periodo dell'anno o della disponibilità dei prodotti.
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a contatto@ellekiffe.com il prima possibile.
I nostri team di elaborazione e spedizione lavorano rapidamente per garantire una spedizione efficiente. Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Si prega di notare che i team di spedizione non sono gli stessi del servizio clienti. Pertanto, se il tuo ordine viene spedito prima che il nostro team clienti possa prendere in considerazione la tua richiesta, non saremo in grado di annullare la spedizione. Ti incoraggiamo quindi a contattarci il prima possibile in caso di annullamento.
PAGAMENTI E RISERVATEZZA
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa, Mastercard e American Express
I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?
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I pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer), il che garantisce che le informazioni trasmesse siano criptate e che nessun terzo possa accedervi durante la loro trasmissione sulla rete.
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Vieni quindi reindirizzato/a al server sicuro della tua banca per identificarti tramite il codice 3D Secure. Questo codice usa e getta ti viene inviato immediatamente via SMS dalla tua banca. Devi solo inserire questo codice per convalidare il tuo pagamento. Il tuo ordine è registrato e convalidato non appena il pagamento viene accettato dalla tua banca.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa fare?
In caso di rifiuto del pagamento, ti consigliamo di controllare la data di scadenza della tua carta di credito. Potresti anche aver raggiunto il limite di spesa autorizzato per la tua carta. In questo caso, è consigliabile contattare la tua banca per ulteriori informazioni.
Se il problema persiste, riprovare il pagamento può a volte risolvere l'errore. In caso contrario, provare un'altra carta di credito potrebbe anche risolvere il problema.
I dati che trasmetto sono riservati?
Sì, la sicurezza dei vostri dati è la nostra priorità. Il nostro negozio online è dotato di un certificato di sicurezza SSL 256 bit per garantire la riservatezza e la sicurezza delle vostre informazioni. Inoltre, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono protetti dalla tecnologia 3D Secure, offrendo un ulteriore livello di verifica per prevenire frodi.