FAQ

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est expédiée sous 24 à 48 heures.

La livraison prend ensuite en moyenne 7 à 10 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous pourrez suivre son avancement en temps réel. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur notre site et rendez-vous dans la section "Suivre ma commande".

Nous comprenons que vous êtes impatient(e) de recevoir votre commande, c’est pourquoi nous avons également mis en place des notifications par email et SMS. À chaque étape clé du processus – de la préparation à l’expédition, puis à la livraison – nous vous tiendrons informé(e) afin de vous offrir une expérience d’achat transparente et rassurante.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Il est tout à fait normal que votre numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après réception de l’email de confirmation d’expédition. En général, il faut un certain délai pour que le numéro de suivi soit pleinement opérationnel. Cela est dû au traitement et à la mise à jour des systèmes de suivi par les transporteurs.

Rassurez-vous, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande. Elle a bien été expédiée et est en route vers chez vous. Les mises à jour de statut seront visibles dès que le numéro de suivi sera activé.

MA COMMANDE

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, est-ce normal ?
Il est possible que votre email de confirmation de commande se trouve dans vos courriers indésirables (spam).

Nous vous invitons donc à vérifier vos spams. Si après vérification, vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation contenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ellekiffe.com.

Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, et le délai moyen de traitement est de 24 heures. Cela signifie que, généralement, votre commande est prête à être expédiée dans les 24 heures suivant la validation de votre paiement. Veuillez noter que ce délai peut légèrement varier en fonction de la période de l’année ou de la disponibilité des produits.

Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@ellekiffe.com dès que possible.

Nos équipes de traitement et d’expédition travaillent rapidement pour garantir un envoi efficace. Une fois qu’une commande est expédiée, il ne nous est plus possible de l’annuler. Notez également que les équipes d’expédition ne sont pas les mêmes que celles du service client. Par conséquent, si votre commande est expédiée avant que notre équipe client ait pu prendre en compte votre demande, nous ne pourrons pas annuler l’envoi. Nous vous encourageons donc à nous contacter au plus vite en cas d’annulation.

PAIEMENTS ET CONFIDENTIALITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa, Mastercard et American Express

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

1. Les paiements par carte bancaire sont effectués via le protocole SSL (Secure Socket Layer), ce qui garantit que les informations transmises sont cryptées et qu’aucun tiers ne peut y accéder lors de leur transmission sur le réseau.

2. Vous êtes ensuite redirigé(e) vers le serveur sécurisé de votre banque pour vous identifier grâce au code 3D Secure. Ce code à usage unique vous est envoyé immédiatement par SMS par votre banque. Vous n’avez qu’à entrer ce code pour valider votre paiement. Votre commande est enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par votre banque.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
En cas de refus de paiement, nous vous conseillons de vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire. Vous pourriez également avoir atteint la limite de dépenses autorisées pour votre carte. Dans ce cas, il est recommandé de contacter votre banque pour plus d’informations.

Si le problème persiste, réessayer le paiement peut parfois résoudre l’erreur. Sinon, essayer une autre carte bancaire pourrait également régler le problème.

Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Notre boutique en ligne est équipée d’un certificat de sécurité SSL 256 bits pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations. De plus, tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par la technologie 3D Secure, offrant une couche supplémentaire de vérification pour prévenir toute fraude.